لنستنشق هواء أفضل!

هذه تدوينة طرية جدّا، أحداثها للتوّ تقع، وبما أنّه لا شيء يشغلني اللحظة سأشارك معكم ما حصل.

الحكاية أنّني وصلت لمطار الدار البيضاء قادما من طنجة، اليوم صباحا (قبل ساعتين بالضبط). أشعر برغبة في النوم فتوجّهت نحو أحد المقاهي المتواجدة داخل المطار، كوب قهوة ساخن.

وأنا جالس في المقهى أحتسي كوب القهوة (جميلة "أحتسي" هذه)، بدأ أحدهم يدخّن أمامي (بلا حياء ولا حشمة)، غير معقول! حدّثته طالبا منه أن يتوقّف عن التدخين، خصوصا وأنّ ملصق ممنوع التدخين موجود فوق رأسه تماما، إضافة لملصقات أخرى في كلّ زاوية من المقهى، ناهيك عن ملصقات "لنستنشق هواء أفضل" بالعشرات في جميع أنحاء المطار. ما كان جوابه؟ "يمكنك أن تغيّر مكانك فالتدخين مسموح هنا"، كأنّني تلقّيت صفعة لحظتها! أشرت للافتة ممنوع التدخين على الجدار، 20 سنتمتر عن رأسه، قال إنّها لافتة غير مهمّة، بعض من السخرية والضحك تبعتها دعوة منه لأن أدخّن أنا أيضا، كانت إهانة بالنسبة لي.

 (لست أدري لم تظهر الصورة مقلوبة؟ بالمناسبة تكتب "هواء أنقى" وليس "هواءا أنقى")

(صورة المقهى المعنيّ بالموضوع، سلسلة مقاهي Laag Cafe (أو Laag's Café، لست أدري التسمية الرسمية بالضبط).

توجّهت للموظّفة/النادلة الوحيدة الموجودة بالمقهى، أخبرتها عن الموضوع، توقّعت إنصافا. غير أنّ ما حصل كان العكس تماما: أخبرتني أنّه من المسموح التدخين في المطار (وخلفها مباشرة كانت لافتة ممنوع التدخين، مجدّدا)، أشرتُ للافتة وقالت إنّها غير مهمّة. لا بدّ من البحث عن حلّ آخر، طلبت رقم هاتف الإدارة أو الشركة المسيّرة للمقهى فلم أجده، طلبت تسجيل شكوى ولم تبالي بأمري (شوية ابتسامة صفراء، شوية سخرية).

توجّهت بعدها لشرطيّ بالجوار، أخبرته عن الموضوع فذكر ما معناه: "لا يمكنني القيام بأيّ شيء، عليك التوجّه لمخفر (Commissariat) شرطة المطار"، وذلك ما فعلت. وجدت المخفر بعد 5 دقائق من البحث، أخبرتهم عن الموضوع وبدوا مستغربين (جدّا) من الأمر! هنا أشير لنقطة مهمّة: حاول رجال الأمن هناك التخفيف من الأمر وأنّه لا بأس من تجاوز ونسيان، ذكرت أنّني مستعدّ للبقاء هنا طوال اليوم حتّى يحلّ المشكل (وفعلا لحظتها كنت منزعجا، وكنت مستعدّا للبقاء هناك حتى أسجّل شكاية)، في النهاية ذكروا "عدم اختصاصهم"، المسؤولية تقع على المكتب الوطني للمطارات (وهي المؤسسة العمومية المسؤولة عن تسيير المطارات في المغرب).

ما العمل إذن، قصدت إدارة المكتب هذا، اليوم عطلة والوقت باكر، واضح أنّني لن أجد أحدا هناك :)

فعلا لم أجد ولا أحد!

انتظرت سويعة هناك إلى أن أتى مدير المداومة، أخبرته عن الموضوع و.. أخيرا: هناك من اهتمّ بالموضوع!

طلب منّي تحرير شكاية خطّية مع بياناتي الشخصية، وذلك ما فعلت. كتبت شكاية مطوّلة ومفصّلة عمّا حصل، صفحتين و27 سطرا :)

حصلت على نسخة من شكايتي تحمل طابع المؤسسة وتوقيعه. المهمّ هو التالي: اتّصل بأحد موظّفي المطار وطلب منه إيقاف الموظّفة/النادلة تلك عن العمل في الحال، وأنّه عليها التوجّه لمكتب المدير يوم الاثنين صباحا لتسوية وضعيتها الإدارية.

(توجّهت بعدها بدقائق للمقهى من أجل التأكّد، رصدت عن بعد مغادرتها للمقهى رفقة أحدهم، ووصول موظّف/نادل جديد. جيّد!)

وها أنا الآن أكتب التدوينة هاته من نفس المقهى. النادل الجديد لا يعرف بشأني بعد، وأنا مشغول بإخباركم ما حصل :)

ما الذي أزعجني وبشدّة:

• كان في المقهى أحد ربابنة الطيران (أو مساعديه، أو موظّفي الطائرة، لديهم بذلة موحّدة ومميّزة)، سمع الحوار بيني وبين المدخّن كاملا. كنت أنتظر منه إنصافي (مستواه التعليمي على الأقلّ!) غير أنّه لم يفعل، بل كان لجانب المدخّن، وهو أيضا عرض عليّ التدخين بابتسامة صفراء! لست أدري كيف أصف شعوري الداخلي لحظتها، أخبرته أنّه خيّب أملي ولم أتوقع منه هذا التجاوب بتاتا، للأسف. (هذا عامل محفّز جعلني أصرّ على تسجيل الشكاية)
• استهزاء الناس: النادلة تلك، أكثر من رجل أمن، الحاضرون في المقهى، الجميع أخذ الأمر بتساهل، الجميع يا إمّا صامت أو ساخر، لا أحد يتحدّث! المفترض حينما تخبر أحدهم "سأسجّل ضدّك شكاية" أن يجد حلّا ما، فقط لو حصلتُ على اعتذار بسيط لما تابعتُ الموضوع ولاكتفيت ب"نعتذر" أو "آسفون، لن يتكرّر هذا مجدّدا" (ولو كذبا، على الأقل حفظ سمعة المقهى)، لكن للأسف.
• يهتمّ صغار المسؤولين بإيجاد أنصاف الحلول، شيء مثل "لا بأس، لا تضيّع وقتك"، أو "إنّهم أشرار، سيلقون جزاءهم وسأحرص على هذا، هيّا اذهب لحال سبيلك".. لنقل إنّهم مساهمون بشكل أساسي في تردّي الوضع كونهم يقفون حاجزا بين المواطن وبين المسؤول الفعلي، فلتر لا يتجاوزه الكثير، احرص على أن تنجح في تجاوز هذه العقبة!

ما أثار إعجابي:

• مدير مكتب المداومة، كان تعامله جيّدا، مشجّعا، وشاكرا لي ما فعلت! أخبرني أنّ الناس لا يشتكون إليه، أنّ الشكايات لا تصله، وبالتالي "قد" لا يكون على علم بالخروقات التي تحصل في المطار! كذلك تدخّله الآني لحلّ المشكل. هناك أمل :)

شخصيا:

• نوعا ما أحسّ بالذنب، أنا مسؤول عن طرد موظّفة/نادلة ربّما تعيل أسرة، وربّما لن تجد عملا آخر. لكن على الأقلّ ستكون أكثر مهنية في الفرص التي ستتاح لها مستقبلا. وارد أن يسمع زملاؤها عن الموضوع ممّا سيجعلهم أكثر جدّية تجاه موضوع ممنوع التدخين هذا.
• بالمناسبة، ليست أوّل شكاية أسجّلها! في رصيدي شكايتين ضدّ فندقين (إحداهما انتهت بإنذار للموظّف ذاك، الأخرى لست أدري)، شكايتين ضدّ سائق تاكسي، ضدّ سفارة، وأخرى ضدّ موظّف عمومي (هذه الأخيرة وصلت للمحكمة ولم تنته أطوارها بعد)...

أنا من الصنف الذي يتنازل عن حقّه بسهولة، إلّا إذا تعرّضت لإهانة!

محمد أعمروشا

السبت, أكتوبر 20, 2012

تغريد

تعليقات فيسبوك: